游戏CP必知:韩国游戏行业的奇葩事

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今年10月,GMGC韩国商务考察团拜访了NHN公司,HANGAME是NHN旗下全球最大网络游戏门户网站

韩国游戏市场,其实很简单。国民都用三星,系统多为安卓,大点的平台商10家以内,主流为休闲游戏,虽游戏通常3个月生命期,但玩家的高付费率,总不会让游戏厂商亏本而归。

“本土文化”造就了韩国游戏市场的特点,当然,也会产生许多让人费解的事儿,游戏茶馆细数了一下韩国那些奇葩事儿。

1块钱也全额退款

KFTC,韩国公平贸易委员会,许多大型企业都挨过他的拳头,而在游戏行业,暴雪也深受其害。12年,《黑暗3》在韩国的赔钱又退款一事,下狠手的,就是韩国公平贸易委员会。KFTC对垄断和不公平交易问题进行统一管理的部门,直属国务总理,并且在地方设立分支机构,堪称韩国政府的得力护院打手。

2008年5月,KFTC宣布,将制定网络游戏消费者纠纷解决标准,新设对于使用非法程序玩家的制裁程序标准,叫停韩国游戏公司对使用非法程序的玩家单方面进行的制裁。此后,在韩国,游戏玩家成为真正的上帝。

“哪怕是1块钱,玩家退费不成功,去投诉,也一投一个准儿。”成都好玩123运营总监黄生宝说,这或许也是韩国玩家游戏付费高的原因之一,因为有强有力的保障,“但《凡仙》上线以来,没出现过玩家退费的事儿。”

运营+客服=6个人

《凡仙》在韩刚上线冲入Kakao第一,日前,《秦姬》韩版也在T-store排名第一。目前,《凡仙》日UP值在300元左右,日流水7万美金,日导入量保持在1万用户。但今天要强调的,是韩国负责该游戏运营和客服,总共6人。

韩国人很奇怪,他们喜欢与客服沟通,但与国内不一样,不喜欢通过类似QQ等一对多的沟通方式,而是采用一对一的邮件交流,以及电话客服解决问题。在韩国,游戏客服24小时,3班轮流倒班,要求对玩家提出的问题及时解决,态度谦和。“他们6个人,每班2个人,3班倒,负责与玩家沟通的运营及客服工作”刘云刚说,好玩123负责道具发放和数据统计等技术类运营,韩国方面负责与玩家沟通。2个人需要安抚好几万玩家,很不容易,但他们做得很好。

无人带玩自来熟

业内人看到上面6个人负责一款游戏运营和客服,肯定就会问一个问题,“6个人,怎么完成新手游戏带玩的?”据业内人士分析,这或许与韩国文化有关,“韩国人善于在游戏中交流,友善较单纯,新手进入游戏后,其他的玩家就会主动前来搭讪,带新手玩游戏,入会。”

一定程度上,可以称韩国是一个游戏消费大国,国民通玩。他们对于游戏的看法,与诸多国家不同,前不久有韩国曾做过一个调查,在一定数量的儿童父母中,80%的父母认为,玩游戏,何以增进与孩子之间的交流。试想一下,调查对象是中国的父母,结果会怎样?

所以,对于国内的CP们来说,游戏准备在哪些地区上线,首先要考虑的是当地的文化,了解他们本土人的游戏习惯很重要。在最后,还有一点需要特别提出,韩国的游戏代理有些也很有意思,他们在代理一款游戏,与CP的分成比例与流水高低成正比。也就是说,流水越高,CP们不仅分得的钱越多,分成比例也更大。韩国最低分成比例,一般为五五分成。

另,据韩媒消息,虽然游戏业是韩国代表性产业,但在韩国并不被重视,甚至是歧视。一部分人甚至认为,游戏即毒品,游戏即恶,近日韩国拟把游戏与赌博,酒,毒品列同归为4大中毒物质,并将制定相关的法规,这一举措遭到了以NEXON为代表的韩国游戏业的强烈抵制。2012年,韩国游戏产业销售额高达510亿RMB(中国约为600亿RMB),位居所有产业的第四。得不到政府支持,还能发展得这么强势,不得不说,韩国的游戏行业,本身就是奇葩。

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