技术推动变革 IT用户关注点呈现三大变化

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近日,由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯(CCW Research)联合主办的“2013中国IT用户满意度高端研讨会”在昆明隆重召开。来自IBM、惠普、联想、用友、蓝色快车、天玑科技、畅捷通、致远软件、世纪互联、东方通、迈普等知名IT企业代表以及相关领域的权威专家和业内人士出席了会议。

本次会议是在国家大力促进信息消费,积极推动信息化和工业化深度融合的背景下召开的。信息技术对整个国民经济的重要意义不断提升,已经成为新兴产业结构调整的基石,不但可以支撑其他行业的转型升级,自身也可以成为重要的经济增长点。因此,本届IT用户满意度高端研讨会的主题定为“新技术、新体验与满意度创新”。

会议首先由工业和信息化部电子科学技术情报研究所副所长万鹏远致辞,他充分肯定了用户满意度活动的意义,认为只有IT产品和服务用户满意度不断提高,才能刺激用户的应用,实现信息消费的良性循环,符合现阶段信息产业发展的需要;同时,通过宣传和推广优秀的IT企业,有助于市场环境的净化。之后,京东云平台产品运营总监任成元向与会代表分享了互联网企业利用新技术提升客户体验,增加客户满意度的经验。在会议的自由发言阶段,与会企业代表也纷纷结合企业实践经验,分享了对于本次会议主题的理解。大家一致认为,新技术的快速发展对市场已经产生深刻影响,用户体验正在发生明显的变化,进而对IT企业提出了新的要求。在这个变革的关键时期,召开这样的研讨会,具有十分重要的意义。经过与会代表与专家的深入探讨,对会议主题达成了广泛共识。

在研讨过程中,计世资讯发布了2013年IT用户满意度研究报告,向与会代表分享了用户满意度调研数据和主要发现。数据显示,2013年中国IT用户满意度指数达到81.53,再创历史新高。但由于云计算、大数据、移动互联网等新技术尚不成熟,某些IT应用领域满意度略有下降。2013年IT用户满意度最明显的变化是受到新技术的影响,用户对IT产品和服务的关注点出现明显的变化。第一,用户对IT产品的关注将更加注重应用的整体体验,体积、重量、颜色、触感,软件反应速度,兼容性,UI设计等因素所占比重进一步提升;第二,用户在评价过程中,不再孤立地看待一个产品和服务,更加注重产品和服务在总体IT框架中的地位和作用;第三,互联网因素和功能在产品评价中更加受到关注,社交网络集成已经成为IT产品和服务优先考虑的因素。

会议最后颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果,并从用户满意度、产品满意度、服务满意度、品牌忠诚度、用户首选品牌等多个维度评选出了共20个用户满意品牌。其中,硬件类用户满意品牌包括:联想、惠普、华三、华为、迈普、锐捷网络、曙光、Polycom、世纪互联等;IT服务及解决方案类用户满意品牌包括:IBM、惠普、联想、天玑科技、蓝色快车、阳光雨露、华三、曙光、三五互联等;软件类用户满意品牌包括:用友、浪潮、畅捷通、致远软件、东方通、慧点科技、万古等。

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